Hasarlı Vestel Klima İçin İnterlink'den Geciken İade Süreci

25.05.2026 tarihinde İnterlink internet mağazacılığı üzerinden, Somalshop aracılığıyla Vestel Klima – Flora Doğa inverter 12000 BTU A++ model ürünü SSC-1725845388 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün 02.06.2026 tarihinde teslim edildi, 16.06.2026 tarihinde ise Vestel yetkili servisi kurulum için adresime geldi. Servis, ürünü açtığında dış ünitenin yan sacında hasar olduğunu tespit etti ve bu nedenle iç üniteyi hiç açmadan, klimayı kurulum yapmadan yalnızca hasar tespiti ile raporladı.

Servis raporunda, üründe koli hasarı bulunmadığı, ürün açıldığında dış ünite yan sacında hasar olduğu ve tüketicinin aldığı bayiye yönlendirildiği son derece açık şekilde belirtilmiş durumdadır. Vestel çözüm merkeziyle 30.06.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de oldukça ilgili davranılmış, servis birimi tekrar devreye alınmış ve en uygun, açıklayıcı rapor revize edilerek düzenlenip tarafıma ve Interlink’e iletilmiştir. Raporda hizmet tarihi ve saati de net şekilde görülmektedir.

Hasar tespit edildiği gün, yani 16.06.2026 tarihinde İnterlink tarafına ürün iadesi ve bedel iadesi talebimle birlikte durumu ilettim. Ancak İnterlink tarafındaki çözüm süreci son derece pasif ilerlemekte, “çözüme ulaştı” şeklinde kapatılan kayıtlar nedeniyle ürünümü bir türlü iade edememekteyim. Defalarca kez İnterlink iletişim kanallarından yazmama rağmen olumlu ya da olumsuz net bir dönüş yapılmıyor, süreç tarafımca tekrar tekrar açılmak zorunda kalıyor. Vestel çözüm merkezi ise İnterlink tarafından kendilerine böyle bir konunun ulaşmadığını ifade ediyor. Dün de Interlink’e, Vestel ile tekrar iletişime geçmeleri yönünde talebimi ilettim.

Dış ünitede hasar bulunduğundan, ürün hiç kullanılmadı, iç ünite ambalajından dahi çıkarılmadı ve kurulum yapılmadı. Ürün evimde ilk günden beri hasarlı ve kullanılamaz olarak beklemektedir ve bu süreçte düşme, kullanıcı kaynaklı hasar gibi ihtimallerden doğan hiçbir sorumluluğu kabul etmiyorum. Yaşanan bu süreç ve gecikmeler nedeniyle ürüne olan ihtiyacım kalmamıştır.

Hasarlı ve hiç kullanılmamış bu ürünün acilen iadesinin alınmasını ve toplam 27.496 TL ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. İnterlink çözüm merkezinin, Vestel ile ivedilikle temasa geçerek servis raporları ve görseller doğrultusunda iade sürecimi başlatmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.