to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Hesabına Erişim Sorunu Ve İletişim Bilgilerinin Güncellenmesi Talebi
Uzun süredir aktif olarak kullandığım, kullanıcı adı e*** olan kişisel Instagram hesabıma Redmi 13 Android cihazımdan en az bir yıldır giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımlarını takip ediyorum ancak hesabın kayıtlı olduğu e-posta adresine artık erişimim olmadığı için işlemi tamamlayamıyorum.
Uygulama beni sürekli Instagram destek/yardım merkezine yönlendiriyor. SMS ile doğrulama, farklı cihazdan deneme gibi tüm yönlendirmeleri ve sunulan adımları defalarca denememe rağmen hesabıma erişim sağlayamıyorum. Hangi telefon numarasının hesaba kayıtlı olduğunu da hatırlamıyorum, bu yüzden telefon üzerinden doğrulama yapamıyorum.
Instagram’dan talebim, hesabımın güvenlik kontrollerinin yapılarak doğrulanması ve bu hesaba tekrar erişim sağlayabilmem için tarafıma yeniden tanımlanmasıdır. Ayrıca hesabıma bağlı iletişim bilgilerimin (özellikle telefon bilgilerimin) güncellenmesi konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.
Sorunum henüz çözülmedi
Uzun süredir Instagram hesabıma erişim sağlayamıyorum. Hesabım yaklaşık bir yıldan daha uzun süredir kapalı ya da erişime engelli durumda ve hem Instagram hesabıma hem de ona bağlı mail/Gmail adresime ulaşamıyorum. Bu nedenle giriş yapamıyor ve hesabımı kullanamıyorum. Hesabımı kendi adım ve kendi bilgilerimle açmıştım. Uygulama içinden “giriş yapamıyorum” ve benzeri tüm formları doldurdum, farklı yollarla defalarca destek talebi gönderdim, kimlik doğrulama adımlarını da denedim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Özellikle 25 Ocak tarihinden bu yana yaptığım başvurulara da hiçbir yanıt verilmedi. Instagram’dan, hesabımı tekrar benim adıma açmalarını, iletişim bilgilerimi güncellememe yardımcı olmalarını ve yapmış olduğum şikayet ve destek taleplerime artık net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Henüz sorunum çözülmedi
Android telefonumdan giriş yapmaya çalıştığım Instagram hesabıma yaklaşık 1 yıldır erişemiyorum. Şifremi unuttum ve hesaba bağlı olan hem mail adresime hem de telefon numarama artık ulaşım sağlayamadığım için hesabımı kurtaramıyorum. Hesabımda benim için önemli olan birçok hatıra fotoğrafım bulunuyor ve bu nedenle hesabıma tekrar erişmek istiyorum. Gerekli kontrollerin yapılmasının ardından kimlik doğrulama, yüz tanıma veya selfie ile doğrulama gibi ek güvenlik adımlarıyla hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını ve hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını rica ederim.
