to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Hesabım Çalındı, Face ID Girişi Reddediliyor
15.10 civarından beri Instagram hesabıma erişim sağlayamıyorum. Hesabım çalındı, şifrem iznim olmadan değiştirildi. Daha sonra numaram üzerinden hesabı geri alabildim ancak uygulama sürekli Face ID ile giriş istiyor ve yüz tanımayı kabul etmiyor, bu nedenle hesabıma giremiyorum.
E‑posta ile kurtarma seçeneğine bastığımda da “bir sorun oluştu” hatası veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Şu anda hem hesabıma erişemiyorum hem de özel bilgilerimin başkalarının eline geçmiş olmasından endişe duyuyorum. Hesabımda kayıtlı e‑posta adresim f***********@gmail.com, telefon numaram ise 0555********36 olarak görünmektedir.
Instagram’ın, telefon numaram veya e‑posta adresim üzerinden normal giriş ve kurtarma seçeneklerini aktif hale getirerek hesabıma yeniden erişim sağlamama yardımcı olmasını ve gerekli güvenlik kontrollerini yaparak hesabımı koruma altına almasını talep ediyorum.
Gelişme
Pau. Ll078 kullanıcı adlı Instagram hesabım 07.02.2025 tarihinden beri iznim dışında ele geçirilmiş durumda. Hesabımı bir aile bireyim çaldı, şifremi değiştirip kendi kurtarma e‑postasını ekledi. O gün bunu fark ettiğimde eklediği e‑postayı kaldırdım ancak hesaptan çıkış yaptıktan sonra tekrar giriş yapamadım çünkü şifre tekrar değiştirilmişti ve hesabım kilitlenmişti.
Hesabımda kayıtlı telefon numaram olmasına rağmen bu doğrulama yöntemi yeterli olmadı ve benden selfie ile kimlik doğrulaması istendi. 6–7 kez denememe rağmen selfie doğrulamam kabul edilmedi ve şu an hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca hesabımı çalan kişi, DM kutumdaki biriyle benim adıma yazışmalar yapmış.
E‑posta ile açma işlemini denediğimde de talebim iptal edildi ve süreci ilerletemedim. Telefon numaram zaten hesapta kayıtlıyken bu kadar uğraşmama rağmen hesabıma ulaşamamak beni mağdur ediyor.
Instagram’dan talebim, en azından kayıtlı telefon numaram üzerinden hesabıma tekrar erişimimin sağlanması ve hesabımın güvenli bir şekilde bana iade edilmesidir.
