İade Yok Deyen Satıcıya Yasal Cayma Hakkı Ve 300 TL Kargo Kesintisi İtirazı

04.08.2026 tarihinde Instagram’da faaliyet gösteren tugbsfashion isimli butikten iki ürün satın aldım ve karşılığında toplam 2.000,00 TL ödeme yaptım. Ürünler elime ulaştıktan sonra Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan cayma hakkımı kullanmak istedim. Satıcı ise Instagram biyografisinde “iade yoktur” yazdığını öne sürerek bu yasal hakkımı ilk etapta engellemeye çalıştı. Tüketici haklarımı hatırlatıp gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirttiğimde iadeyi kabul etmek zorunda kaldılar.

Bunun üzerine ürünleri 13.08.2026 tarihinde PTT Kargo ile satıcıya geri gönderdim ve kargo yaklaşık iki hafta önce satıcının eline ulaştı. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra bu kez de mevzuata aykırı şekilde kargo ücreti gerekçesiyle 300 TL kesinti yapacaklarını, tarafıma yalnızca 1.700 TL yatırılacağını bildirdiler. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kullanımında kargo bedelinin tüketiciye yansıtılamayacağı açık olmasına rağmen böyle bir kesinti yapılmak istenmiştir.

Üstelik bu haksız kesintiyle dahi ödeme yapılmamış, aradan iki hafta ve 14 günlük yasal süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir tutar iade edilmemiştir. Satıcı bu süreçte herhangi bir geri dönüş yapmayarak hem bedel iadesini gerçekleştirmemiş hem de paramı sebepsiz yere alıkoymuştur. Sipariş ve ödeme sürecine ilişkin WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntüleri de iddialarımı desteklemek üzere tarafımdan eklenmiştir.

Satıcının “iade yok” beyanı, cayma hakkı kapsamında kargo ücretini benden talep etme girişimi ve yasal süre içinde ücret iadesi yapmaması Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır. Mağduriyetimin giderilmesini, herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim toplam 2.000,00 TL’nin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.