Yanıltıcı Satış Ve Kullanılmış Modem Gönderimi Nedeniyle 5.900 TL İadenin Talebi

13.01.2026, 14.01.2026, 15.01.2026 ve 16.01.2026 tarihlerinde İnfomex Bilişim San. Tic. Ltd. Şti. tarafından telefonla arandım. Görüşmelerde, Türk Telekom / Superonline altyapısının yenilendiği, mevcut altyapıma uygun olacak şekilde sıfır, Türk Telekom marka, 5G destekli ve 1000 Mbit hızında aylık bağlantı paketi ile birlikte yeni bir modem almam gerektiği, aksi halde internet bağlantımda kopmalar yaşayacağım söylendi. Bu beyana ve verilen teknik bilgilere güvenerek yeni modem siparişi verdim.

Modem için 5.900 TL ödemeyi Aras Kargo aracılığıyla kapıda nakit olarak yaptım ve bu ödemeye ilişkin banka dekontum bulunmaktadır. Kargo 16.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde ise, telefonda anlatılan özelliklere sahip sıfır ve Türk Telekom marka bir ürün yerine, eski ve daha önce kullanılmış, farklı bir Huawei modem gönderildi. Gelen ürün, görüşmede tarif edilen özellikleri kesinlikle taşımamakta ve vaat edilen paketle hiçbir uyum göstermemektedir.

Ben bu ürünü, telefonda anlatıldığı haliyle, sıfır ve belirtilen teknik özelliklerde olacağı bilgisine güvenerek aldım. Gönderilen modem ise hem marka ve model olarak farklı, hem de bariz şekilde kullanılmış durumdadır. Kargoyu teslim aldıktan sonra firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve telefonlar kapalı ya da ulaşılamaz durumdaydı. Kapıda ödeme dekontu üzerinde de yalnızca “Posta kargo” ibaresi bulunduğundan, firma bilgilerine dekont üzerinden de sağlıklı şekilde ulaşamamaktayım.

Gönderilen ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün İnfomex Bilişim tarafından geri alınmasını, satışın iptal edilmesini ve ödediğim 5.900 TL bedelin banka dekontumda görüldüğü üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde yanıltıcı ve tüketiciyi açıkça mağdur eden satış yöntemleriyle başka tüketicilerin zarar görmemesi için firma hakkında gerekli incelemenin ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.