Yanıltıcı Modem Satışı Ve İade Mağduriyeti Yaşadım

09.12.2025 tarihinde İnfomex isimli firma tarafından telefonla arandım. Görüşmede, internet altyapısının değişeceği, mevcut modemimin 5G ile uyumlu olmadığı ve 3 gün içinde internetimin kapanacağı söylenerek yeni modem almam konusunda baskı yapıldı. Evimde hâlihazırda çalışan bir modem olmasına rağmen, "İnternetiniz kesilecek" şeklinde korkutucu ve yanıltıcı beyanlarla yeni modem almaya ikna edildim.

Bu görüşme sonrasında tarafıma bir modem kargolandı ve Sürat Kargo ile gelen ürünü kapıda kredi kartı ile 4.800 TL ödeyerek teslim aldım. Gönderilen modemin evde hiç kurulmadığını ve kullanılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca ben Türk Telekom ya da başka herhangi bir internet sağlayıcısıyla sözleşmeli bir aboneliğe bile sahip değilim; buna rağmen altyapı değişikliği bahanesiyle aranmış olmamın tamamen yanıltıcı bir satış girişimi olduğunu düşünüyorum.

İnfomex firmasına ait herhangi bir sözleşme, bilgilendirme SMS’i, e-posta veya resmi belge tarafıma iletilmedi. Firmanın bana bıraktığı herhangi bir sabit iletişim numarası ya da sağlıklı bir müşteri hizmetleri kanalı olmadığı için kendilerine ulaşamıyorum. Elimde yalnızca Sürat Kargo’ya ait tf-100860048700 numaralı gönderi ambalajı bulunuyor ve bu nedenle modemi geri gönderip ödediğim 4.800 TL’nin iadesini alamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma gönderilen modemin iadesinin sağlanmasını ve kapıda kredi kartı ile tahsil edilen 4.800 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, tüketiciyi korkutarak ve yanlış bilgilendirerek yapılan bu tür satışların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.