İndoex Kripto Para Borsasında Yüksek Ek Ücret Ve Para Çekme Sorunu

08.09.2025 tarihinde İndoex kripto para borsasında hesabımdan toplam 94.616 TL tutarında para çekmek istedim. Ancak para çekme işlemini başlattığımda, işlemin gerçekleşebilmesi için benden 50.000 TL ek ücret talep edildi. Gerekçe olarak "Puanınız düştü, size puan alacağız" şeklinde açıklamalar sunuldu ve bu ücreti ödemem halinde paramı çekebileceğim belirtildi. Platformda daha önce böyle bir işlem ücretiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı ve bu durumla ilk kez karşılaştım.

İşlemi Türkiye/Tokat’tan gerçekleştirdim. Herhangi bir işlem, referans ya da müşteri numarası verilmedi; ayrıca fatura veya makbuz da sunulmadı. Kimlik doğrulama veya başka bir güvenlik adımı da talep edilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Daha önce de ödeme işlemi için fast yöntemiyle 38.810 TL ön ödeme yapmam istendi ve bu ödemeyi, "Seçenek: 1, Kod: tttttt-38810-002" ile gerçekleştirdim. Ödemeyi tamamlamak için resepsiyon görevlisiyle iletişime geçmem ve bu kodu kullanmam istendi. Ayrıca, iade edilecek tutarın 36.401 TL + 58.215 TL olmak üzere toplam 94.616 TL olduğu yazılı olarak iletildi. Buna ek olarak, kredi puanım 100’e çıkarıldığında toplam iade tutarının 94.616 TL + 50.000 TL = 144.616 TL olacağı bildirildi.

Tarafıma iletilen mesajlarda ödeme yapılacak hesap bilgileri ve yetkili adları da yer aldı. Bu bilgilerin doğruluğunu platformun resmi kanallarından sorguladım ve resmi yanıt aldım. Ancak, tüm bu işlemler ve yazışmalara rağmen paramı çekemedim ve mağduriyetim devam ediyor.

İndoex’ten beklentim, para çekme işleminin sorunsuz bir şekilde tamamlanması ve benden talep edilen ek ücretin iptal edilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.