KPSS Deneme Seti Kargo Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

İndeks Akademi’den KPSS deneme seti siparişi verdim, ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. 17 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim bu siparişte sınava 15 gün kalmış durumda olmama rağmen hiçbir hızlandırma veya özen gösterilmedi. Şu anda da kendi sitelerindeki sipariş takip ekranında siparişim hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Gecikmeyi fark edince firmayı aradım ve doğal olarak siparişimin aciliyetini, sınava çok az kaldığını ve denemelere hemen ihtiyacım olduğunu ilettim. Buna rağmen telefondaki müşteri temsilcisi, son derece TDK karşılığı kendini akıllı ve bilgili sanan, bilgiçlik taslayan ve umursamaz bir tavırla, sadece “Bir hafta içinde yolluyoruz” tarzında kalıplaşmış bir cevap verdi; siparişimin neden hâlâ hazırlanmadığı veya ne zaman kargoya verileceğine dair net bir bilgi paylaşmadı. Üstelik bu tutumu sürdürerek, sözleşmede yazdığını söyleyip şirketi savunmaya devam etti.

Ben parayı anında havale ile öderken, firmanın kargoya verme konusunda bu kadar isteksiz ve yavaş davranması, özellikle de sınava sayılı günler kalmışken deneme göndermeyi bir haftaya yaymaya çalışması kabul edilebilir bir durum değil. Satış sözleşmesinde uzun uzun yazmış olmaları, müşteriyi bu kadar mağdur etmelerini ve müşteri temsilcisinin bu saygısız üslubunu haklı çıkarmaz. Madem siparişleri en erken bir haftada kargoya veriyorlar, o zaman bunu kimsenin gözden kaçırmayacağı büyüklükte ve açıklıkta doğrudan sipariş ekranında belirtmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram: 34744f5400178. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, kargo sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığım bu iletişim sorunu ile ilgili olarak da müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Sınava çok az bir süre kalmışken beni bu şekilde mağdur etmelerinin telafi edilmesini ve benzer bir durumun başka adayların başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.