Sipariş İptalinde İlgisizlik Ve Saygısız Yaklaşım

İnci Tanem Tesettür Butik’ten 16 Kasım’da “Gizem Tesettür Takım Kapitone Yelek” siparişi verdim. 17 Kasım’da henüz kargo elime ulaşmadan siparişi iptal etmek istedim, ancak bana kargonun yola çıktığı söylendi. 19 Kasım’da tarafıma bir mesaj ve link gönderildi, ancak linke tıkladığımda kargoya dair hiçbir bilgiye ulaşamadım.

Defalarca kez iptal sürecini ve siparişimin durumunu sormama rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün 24 Kasım ve bana kargonun daha yeni yola çıktığına dair, üstelik iki farklı kargo şirketinden mesaj geldi. Günlerdir siparişimi iptal etmeye çalışıyorum, ne iptal işlemi gerçekleştiriliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Bu süreçte firma ile yaptığım yazışmalarda, benim kendi isteğimle sipariş verdiğim, bu yüzden iptal edilemeyeceği, “kargon zaten yola çıkmış, gelen kargo ücretini ödersin tekrar geri gönderirsin” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ayrıca “çok uğraştırdın bizi, seninle uğraşamayız, bundan sonra hukuk bürosu ile görüşürsün” tarzında, müşteriyle konuşma üslubuna uygun olmayan yanıtlar aldım. Bu yaklaşım ve üsluptan da son derece rahatsız oldum.

Ben bu siparişin tamamen iptal edilmesini ve buna göre işlem yapılmasını talep ediyorum.