Yanlış Model Gönderilen Koltuk Takımına Kesintisiz İade Talebi

İncio Mobilya’nın kendi mağazasından 04.04.2026 tarihinde Miloviçe adlı koltuk takımını 00092 numaralı sipariş ile 85.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 12.05.2026’da Ankara’daki adresime teslim edildi. Ancak gelen koltuk takımı, sitede gördüğüm ve sipariş verdiğim Miloviçe model ile alakası olmayan şekilde, bambaşka bir üretim olarak gönderildi.

Ürünün modelle uyuşmayan, ayıplı bir mal olduğunu belirterek iade talebinde bulunduğumda, firmadan tarafıma iade yapılırken tutarın %30’unun kesileceği söylendi. Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen bu kesintiyi yapacaklarını, aksi halde ürünü bende bırakacaklarını ileterek, ya kesintili para iadesini kabul etmem gerektiğini ya da ürünlerin bende kalacağını söylediler. Tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak istememe rağmen bu tutumları ile haklarımı kullanmamın önüne geçmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Yaklaşık 1 haftadır bu sürecin içindeyiz ve firmada hiç kimse sorumluluk kabul etmiyor, ayrıca koltuk takımı hala benden teslim alınmadı. Ayıplı ürünün, hiçbir kesinti yapılmadan iade alınmasını ve ödediğim 85.000 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak yasal haklarım doğrultusunda sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.