to read complaints and reviews, or file yours.İnceler Köftelik Bulguru Paketinde Küf Tespiti Ve Gıda Güvenliği Endişesi
İnceler köftelik bulguru bir paket olarak aldım ve birkaç kez kullandım. İlk iki kullanımda tadı garip gelmişti ancak tam olarak sebebini anlayamamıştım. Üçüncü kullanımda paketin en dibine indiğimde küf tomak yapmış bir şekilde birikmiş olduğunu fark ettim. Ürünü bu halde gördükten sonra daha önce tükettiğim bulgurları da düşünüp ciddi anlamda endişe yaşadım.
Gıda güvenliği açısından bu durum beni hem sağlık yönünden tedirgin etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. İnceler markasından, bu ürünle ilgili üretim ve saklama koşullarının araştırılmasını, gerekirse serinin geri çekilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun gördükleri şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin nasıl iyileştirileceği konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum ve bunun sizde oluşturduğu endişe nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz İnceler Köftelik Bulgur ürünündeki küflenme şikâyetiniz, firmamız tarafından gıda güvenliği ve müşteri memnuniyeti açısından önemle değerlendirilmiştir. Ürünlerimizin üretim, paketleme ve firma depolama süreçlerinde gerekli hijyen, sıcaklık ve nem koşullarına uygunluk kontrolleri düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Firmamızın mevcut üretim ve depolama koşullarında, ürünün küflenmesine neden olabilecek uygunsuz bir durum tespit edilmemiştir. Bununla birlikte bulgur gibi kuru gıda ürünlerinde, ürünün satış noktasında veya sonrasında maruz kalabileceği yüksek nem ve rutubet, uygun olmayan depolama koşulları veya ambalajın dış ortam koşullarına maruz kalması ürünün fiziksel ve mikrobiyolojik özelliklerini olumsuz etkileyebilmektedir. Ürünlerimizin satışı gerçekleştirilen marketlerin depolama alanları ve bu alanlardaki sıcaklık, nem ve diğer çevresel koşullar firmamızın doğrudan kontrolü dışında olduğundan, bu koşulların ürün üzerinde etkisi olabileceği değerlendirilmektedir. Şikayetinize konu ürünün üretim tarihi, parti/lot numarası ve satın alma bilgileri tarafımıza iletilmesi halinde ilgili üretim partisinin kayıtları ayrıca incelenecek ve gerekli kontroller gerçekleştirilecektir. Yapılacak inceleme sonucunda ürün kaynaklı bir uygunsuzluk tespit edilmesi halinde, tüketici sağlığının korunması amacıyla gerekli tüm aksiyonlar firmamız tarafından alınacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi amacıyla, şirketimizle iletişime geçmeniz halinde sizdeki ürünün incelenmesi için iade alınıp, yeni ürünle değişiminin yapılması sağlanacaktır. Müşteri geri bildirimlerini, ürünlerimizin kalite standartlarının sürekli geliştirilmesi açısından önemli bir kaynak olarak görmekteyiz. Göstermiş olduğunuz hassasiyet ve tarafımıza bildirimde bulunduğunuz için teşekkür eder, yaşanan durumdan dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz. Saygılarımızla, İnceler Müşteri İlişkileri / Kalite Birimi
