In Street Reebok Ayakkabısının Topukta Erken Yıpranması Ve Garanti Değişim Talebi

14 Mayıs 2026 tarihinde In Street Vega Subayevleri şubesinden, yaklaşık 2.500 TL ödeyerek siyah Reebok marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı haftada en fazla 1–2 kez kullandım, son 15–20 gündür ise hiç kullanmadım. Buna rağmen ayakkabının topuk kısımlarında olağan dışı bir yıpranma, yırtılma ve deformasyon oluştu.

Satın alma sırasında ürünün iki yıl garantili olduğu özellikle ifade edildiği için bu güvenle ürünü tercih ettim. Kullanım sıklığım oldukça düşük olmasına, bağcıklarını söküp takarak, kullanım talimatlarına uygun ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen topuk bölgesinde belirgin bir aşınma ve yırtılma meydana geldi. Ürünün genel durumu temiz ve az kullanılmış olmasına karşın sadece topuk kısmında bu seviyede deformasyon oluşması beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Yaşadığım problem üzerine telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünü satın aldıktan sonraki iki ay içinde değişim yapabileceklerini söyledi. Ancak bir ayakkabının topuğundaki hatayı görmek için ürünü bir süre kullanmak gerektiğinden, iki ay içinde kullanmadan iade edilmesini beklemenin mantıklı olmadığını, hatasız bir ürünü sebepsiz yere iade etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaklaşımın, verilen garanti süresi ve ürünün gerçek kullanım koşullarıyla çeliştiğini düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü önce incelemeye gönderdim ve “61350011405603870033 numaralı alışverişinize ait fp260927-004-0728843 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir ret mesajı aldım. Ardından aynı ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim ve fp260929-183-0732093 numaralı ikinci inceleme talebim için şu an hâlâ yanıt bekliyorum.

Kısa sürede ve bu kadar az kullanımda topuklarda oluşan bu deformasyonun kullanıcı hatası değil, ürün kalitesi veya üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. In Street’in, garanti kapsamında ayakkabım için değişim yapmasını ya da ürünü iade olarak alıp ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.