In Street Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve Değişim Reddine Karşı İade Talebi

Eskişehir Espark AVM’de bulunan In Street mağazasından yılbaşı döneminde aileme hediye olarak üç adet ayakkabı aldım. Alışveriş sırasında yurt dışında yaşadığımı özellikle belirttim ve kullanmadığımız takdirde yaz aylarında da sorun olmadan değişim yapabilecek miyiz diye sordum. Satış görevlisi, 7–8 ay sonra bile gelsek değişimde sorun olmayacağını, rahatlıkla değişim yapabileceklerini söyledi.

Salomon marka ayakkabılardan biri 37 numara alındı ancak ayağıma 38 numara gerekiyor. Yazın Türkiye’ye geldiğimde mağazaya gidip ayakkabıyı bir numara büyüğüyle değiştirmek ya da başka bir model alıp varsa aradaki farkı ödemek istediğimi söyledim. Bunu kabul etmediler. Satış yapan bayan çağrıldı, kendisi de bana bu şekilde bilgi verdiğini doğrulayınca bir form doldurup firma ile iletişime geçeceklerini ve iki gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler; ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun mağaza ile aramızdaki bir durum olduğunu, kendilerinin yapacağı bir şey olmadığını söylediler. Yaklaşık yirmi gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise benim için herhangi bir form dahi doldurulmadığını, kayıt açılmadığını öğrendim. Son olarak da, satan kişinin bizi yanlış bilgilendirdiğini, bunun çalışan hatası olduğunu kabul ettikleri halde ayakkabıyı değiştiremeyeceklerini söylediler.

Bu durumun tamamen mağazanın ve çalışanlarının hatası olduğunu düşünüyorum. İhtiyacım olduğu için dün karşı dükkandan başka bir ayakkabı almak zorunda kaldım. In Street Espark mağazasının, yaşattıkları bu mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle benden özür dilemesini ve Salomon marka ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanlarının müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda daha dikkatli olmalarını istiyorum.