Bursa Anatolium AVM içindeki In Street mağazasından eylül ayında Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 3 ay içinde ayakkabının ön kısımlarında açılma meydana geldi. 14.12.2025 Pazar günü ürünü göstermek ve inceleme sürecini başlatmak için mağazaya gittim.
Kasa bölümündeki kadın çalışan, kayıt açabileceklerini ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını, ondan sonra ürünü incelemeye getirebileceğimi söyledi. Ayakkabı o anda ayağımdaydı, bunun üzerine bir beyefendiye seslendi ve durumu ona gösterdi. Beyefendi, ayakkabının ayağımda olmaması gerektiğini, poşete koyup getirmem gerektiğini söyledi. Ben de o anda yanımda başka ayakkabı olmadığını, Orhangazi’den ikamet ettiğim bölgeden uzak bir yere geldiğimi, karşıdaki dükkânda kısa süreliğine fotoğrafını çekip getirmenin mümkün olup olmayacağını, sonuçta ortada kusurlu bir ürün olduğunu belirttim. Buna rağmen kesin bir dille yine de olmaz denildi.
Bu süreçte hem çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim hem de ilgi ve alaka sıfırdı. Bu nedenle yeni bir Lumberjack ayakkabı almak zorunda kaldım ve 1.799 TL ödeyerek ürünü ayağıma giydim, hatalı Puma ayakkabı ise o şekilde kayıt altına alındı. Personelin üslubundan, tam ve net bilgi vermemesinden ve müşteriyi yarım yamalak bilgilendirmesinden son derece rahatsız oldum. Orhangazi’den mağazaya kadar gelmiş bir müşteri olarak, sadece birkaç dakikalık basit bir yardımla yeni bir masrafa girmek zorunda kalmayacağımı düşünüyorum.
Kısa sürede deformasyon oluşan Puma ayakkabım için değişim işleminin yapılmasını, bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ekstra masrafın dikkate alınmasını, ayrıca mağaza personelinin müşteriyi tam ve doğru bilgilendirecek şekilde uyarılmasını ve bu konuda kurumsal geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar