Üretim Hatası Çöken Ayakkabı İçin Hızlı Değişim Ve İade Talebi

21.02.2026 tarihinde Antalya Mall of AVM’deki In Street mağazasından Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım gün denemek için giydiğimde, sol ayağımın altında çökme olduğunu fark ettim ve ayakkabıyı yarım saat bile giyemedim. Elle yokladığımda da tabandaki çöküklük açıkça hissediliyordu, bu nedenle ürünün üretimden kaynaklı hatalı olduğunu düşündüm.

Bunun üzerine ürünü aldığım In Street mağazasına götürdüm. Mağaza personeli fişe bakarak ayakkabının fotoğraflarını çekti, bilgisayardan inceleme başvurusu oluşturdu ve ürünü tekrar bana teslim etti. Daha sonra gelen cevapta ise, üretim hatası olmadığı, kullanım kılavuzunun iyi okunması gerektiği şeklinde bir dönüş yapıldı. Yarım saat bile giyemediğim bir ayakkabının kullanım kılavuzu ile nasıl ilişkilendirildiğini, ayrıca ürünü fiziken incelemeden sadece fotoğraflarla bu sonuca nasıl vardıklarını açıkçası şaşkınlıkla karşıladım.

2399 TL ödediğim bu ayakkabıyı, bariz çökme sorunundan dolayı kullanamıyorum ve bana hatalı bir ürün verildiğini düşünüyorum. İncelemenin yeniden, bu kez fiziksel olarak ve detaylı biçimde yapılmasını, hatalı olduğu tespit edilen ürünümün acilen sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, mümkünse de ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.