İade Ücreti Kredi Kartına Dönmedi Hediye Çeki Kayboldu Çözüm Talebi

In Street Konya Kent Plaza şubesinden yaklaşık bir ay önce kredi kartımla 1.600 TL civarında bir tutar ödeyerek Nike marka bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün mağaza tarafından internet üzerinden sipariş edildi, ancak numarası uymadığı için ürün geldiğinde iade etmek zorunda kaldım. İade işlemimde, sistemsel bir sıkıntı olduğu ve bu nedenle kredi kartıma geri ödeme yapılamadığı söylendi; bunun yerine fişe benzeyen bir hediye çeki verildi.

Ben iyi niyetle bu durumu kabul ettim, aslında o an kartıma iade yapılmasında ısrar edebilirdim. Daha sonra bu hediye çekini diğer fişlerle karıştırarak yanlışlıkla attım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kayıtlar üzerinden yardımcı olabileceklerini düşündüm ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa benim ürünü aldığım, iade ettiğim ve karşılığında başka bir ürün almadığım firma sisteminde görülebilir durumdadır; bunun sistemde görünmemesi veya takip edilememesi firmanın sistemsel eksikliğidir.

İade ettiğim Nike marka ayakkabının yaklaşık 1.600 TL tutarının kredi kartıma iade edilmesini ya da hediye çeki hakkımın yeniden tanımlanarak kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim; bu işlemlerin kaydını sağlıklı şekilde tutmak firmanın sorumluluğudur. Kayıtlara yansımayan bir iade ya da hediye çeki uygulamasının doğru olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.