İmza Avm Halı Sipariş Ettiğim Halı Yanlış ve İade Sürecinde Hakarete Uğradım

12 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden İmza Avm Halı'nın 'İpek Halı Almond Modeli 11407' ürününden 6 m² sipariş verdim (#10590620030). Ürün elime ulaştığında, hem görseldeki halıdan çok farklıydı hem de ölçü olarak küçük geldi. Resimde kalın ve kaliteli görünen halı, bana ince bir Kilim gibi ve beklediğimden çok daha küçük olarak gönderildi.

Hemen ardından, ürünü iade etmek üzere 1 hafta içinde Şırnak Silopi’deki Aras Kargo şubesine, evde bulunan halı koruyucuları ve 10 adet büyük poşetle temiz ve düzgün şekilde sararak teslim ettim. Kargo da ürünü bu şekilde sorunsuz kabul etti.

Yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen iade işlemi gerçekleşmedi. Satıcıya sorduğumda, halıyı 'çöp poşetine sarıp göndermişsiniz, halıları çöpten mi topluyoruz' şeklinde hem saygısızca hem de hakaret içeren bir cevap aldım. Ayrıca, bana defalarca 'kafanız mı güzel, kesin işinize bakın' gibi ifadelerle hitap edildi. Tüm konuşmaların ekran görüntüleri elimde mevcut. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli 'iade inceleniyor' denilerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

5.248 TL ödediğim bu ürün için hem paramın iadesini hem de müşteriye hakaret eden satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Satıcıların bu şekilde davranmasına ve mağduriyet yaşatmasına izin verilmemesini istiyorum.