Xiaomi Mağazasının Yanıltıcı Garanti Açıklamaları Ve Uzun Servis Süreci

Esenyurt Marmara Park AVM’deki Xiaomi mağazasından 2 Nisan 2026 tarihinde İmiki Frame Pro akıllı saat satın aldım. Mağaza çalışanı, İmiki markasının Xiaomi bünyesinde yer aldığını, Xiaomi’nin yan ürünü olduğunu ve tamamen Xiaomi güvencesi altında olduğunu söyleyerek beni bu şekilde ikna etti. Ancak aldığım saat, daha 9. günde güncelleme esnasında tamamen çöktü ve kullanılamaz hâle geldi.

Bunu teknik bir sorun olabileceğini düşünerek anlayışla karşılayıp ürünü mağazaya götürdüm. Aynı çalışan bana “Sorun yok, halledeceğiz ama 21 gün içinde sonuçlanır” dedi. Fakat bugün 12 Mayıs 2026 olmasına rağmen ne mağazadan ne de başka bir kanaldan tek bir arama ya da bilgilendirme almadım. Bu süre zarfında dört defa mağazaya giderek saatin durumunu sordum; her seferinde sadece “Sistemde işlemde görünüyor” denilerek geri gönderildim. Ürüne dair verilen servis fişi/teslim formu üzerindeki No8618 numaralı kayıt ile beklemeye devam ediyorum ancak hiçbir somut gelişme olmuyor.

Bunun üzerine Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm görevli, İmiki markasını bilmediğini, bu markanın Xiaomi bünyesinde olmadığını, Xiaomi mağazalarının bu şekilde ürün satmasının da normal olduğunu, İmiki markasının servis ve garanti sürecinin kesinlikle Xiaomi sorumluluğunda olmadığını, tüm sorumluluğun mağazada olduğunu söyledi. Mağazada “Xiaomi güvencesi” denilerek satılan bir ürün için, Xiaomi müşteri hizmetlerinden “Bizimle ilgisi yok” şeklinde bir cevap almam beni hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hem mağazanın yanlış ve eksik bilgilendirmesi hem de uzun süredir hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağazadan şikayetçiyim. Ürünün ilk günlerinden itibaren arızalı olması ve mağazanın süreci bu kadar uzatmasına rağmen sonuç alamamam nedeniyle, İmiki Frame Pro saat için para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.