İmasturkiye Satış Öncesi Verilen Bilgi İle Satış Sonrası Söylenenler Birbirini Çürütür Hale Geldi

İmas Turkey’den 2025 yılı Eylül ayında ı Master Pen h3 cihazı ve yanında kirpik lifting hizmeti içeren bir paket satın aldım. Satış öncesinde bu cihazla hem kaş vitamini uygulaması hem de solüsyonla kaş silme işlemi yapılabileceği tarafıma özellikle söylendi. Gönderilen videoda sadece kaş vitamini işlemi gösterildi, ben ayrıca kaş silme işlemini sorduğumda da solüsyonla aynı şekilde yapılacağı ifade edildi.

Cihazı kullanmaya başladıktan sonra iğne temini için tekrar iletişime geçtiğimde, bu cihazla kaş silme işlemi yapılamayacağı, yapılsa bile farklı bir teknikle yapılabileceği ve bunun için ek bir ürün temin etmem gerektiği söylendi. Yani satış öncesinde verilen bilgi ile satış sonrasında söylenenler birbirini tamamen çürütür hale geldi ve ben bu süreçte ticari olarak mağdur oldum.

Tüm bu süreçte her sorun yaşadığımda WhatsApp üzerinden yazılı görüşmek istememe rağmen genellikle telefonla arama yoluna gidildi. Yazışmaların hem bende hem kendilerinde mevcut olduğunu biliyorum. Toplamda, kirpik liftingi de dahil olmak üzere yaklaşık 24–30 bin tl aralığında bir ödeme yaptım. Uzlaşmak için iyi niyetle defalarca iletişime geçmeme rağmen, konuşmaların sürekli farklı yerlere çekildiğini, konunun değiştirilerek net bir çözüm sunulmadığını gördüm.

Bir görüşmede cihazın ve “hediye” olarak belirtilen serumların geri iadesinin sağlandığı yazıldı, ancak ben bunu hiçbir şekilde kabul etmedim ve onaylamadım. Yoğun çalıştığım için süreçle detaylı ilgilenemeyeceğimi, bu nedenle yasal ve sözleşmesel tüm haklarımı gerektiğinde kullanacağımı ifade ettiğimde ise, tarafıma tehdit ediyormuşum gibi hissettiren, kışkırtıcı bir üslup kullanıldığını algıladım. Bu yaklaşım da yaşadığım mağduriyeti daha da derinleştirdi.

Ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirdim, bu nedenle banka kayıtlarımda ve firma sistemlerinde ödeme bilgilerimin bulunduğunu biliyorum; ayrıca talep edilmesi halinde ilgili dekont ve kayıtları sunabilirim. Amacım kimseyi karalamak değil; satış öncesinde verilen eksik ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu nedenle özellikle cihaz için ödediğim bedelin iadesini ve uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli haklarımın korunmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki satış süreçlerinde daha şeffaf, net ve yanıltıcı olmayan bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.