Hediye Çeki Kullanılamıyor: Sistemsel Hata Ve Çözüm Talebi

İlknur Beyaztaş Butik’ten 22 Ağustos 2026 tarihinde 2.249 TL ödeyerek bir payetli bluz ve büstiyer satın aldım. Ürünleri iade ettim ve tarafıma hediye çeki tanımlandı. Daha sonra siteden 1.949 TL tutarında farklı bir ürün almak istediğimde sistemde “tanımlı hediye çeki bulunamadı” uyarısı alıyorum.

Bu durum üzerine firmaya ulaştığımda, bana aldığım ürünün 1.949 TL olduğu, hediye çekimin ise 2.009 TL göründüğü ve bu nedenle işlem onaylanmadığı söylendi. Ben kargo ücretinin iadesini talep etmiyorum, yeni alacağım ürünü kargo dahil sepetime eklediğimde oluşan fiyat farkını ödemeye razıyım; ancak buna rağmen sistemsel bir düzenleme yapılmadığı için hediye çekimi kullanamıyor ve alışverişimi tamamlayamıyorum. Yaşadığım sorunu açıkça anlatmama rağmen yine de yardımcı olunmadı ve tatmin edici bir cevap alamadım.

Ödediğim tutara karşılık tanımlanan hediye çekimin, yeni alışverişimde kargo dahil şekilde sorunsuzca kullanılabilmesi için gerekli sistemsel düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca firma çalışanlarının bu tür temel bir süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek, daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.