Stok Hatası Nedeniyle Yanlış Model Ve Beden Gönderimi Ve Tam İade Talebinin Reddedilmesi

İlk Gün Bebe isimli firmadan internet üzerinden 17’sinde verdiğim ve 21’inde teslim aldığım, toplam 4.450 TL tutarındaki siparişimde ciddi hatalar bulunmaktadır. Sipariş ettiğim ürünlerden birinin modeli farklı gönderilmiş, iki ürünün ise bedenleri hatalı gönderilmiştir.

Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu açıkça ilettim, iade kodu talep ettim ve hatalı gelen ürünler ile birlikte, diğer ürünlerin de duruşlarını beğenmediğim için toplamda 3.550 TL tutarında iade istediğimi belirttim. Görüşmelerimizde yaşanan sorunun “stok hatası” olduğu ifade edildi ve buna rağmen firma, sadece yanlış gönderilen üç ürün için iade işlemi yapılabileceğini, talep ettiğim 3.550 TL’lik iadenin tamamını karşılamayacaklarını iletmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak cayma ve iade hakkım bulunduğunu, hem hatalı gönderim hem de ürünleri beğenmemem sebebiyle kısmi değil, mağduriyetimi giderecek şekilde 3.550 TL’lik iade talep etme hakkım olduğunu firmaya ilettim. Ayrıca tarafıma üç iş günü içerisinde iade ve değişim hakkımın bulunduğunu da açıkça belirttim. Buna rağmen firma tarafından talebim karşılanmamış ve çözüm sunulmamıştır.

Yanlış model ve beden gönderimi ile birlikte talep ettiğim 3.550 TL’lik iadenin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Gerekli incelemelerin yapılarak, sipariş numarası 115680 olan ve toplam 4.450 TL tutarındaki siparişimde iadesini talep ettiğim 3.550 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.