to read complaints and reviews, or file yours.İkra Telekom Ve Digiturk'ten Söz Verilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı, İptalde Haksız Kurulum Ücreti İddiası
İkra Telekom aracılığıyla Digiturk internet + taraftar paketi için abonelik yaptırdım. Satış aşamasında bana 100 Mbps hızında, aylık 689 TL ücretli bir paket bilgisi verildi ve bu şartlarla 12 ay taahhüt altına girdim. Ancak eve kurulan hizmetin 100 Mbps değil, 35 Mbps hızında ve yine 689 TL ücretli olduğunu gördüm. Satış sırasında anlatılan paket ile sunulan hizmet arasında ciddi bir fark var.
Bu durumu fark edince hem İkra Telekom’u hem de Digiturk’ü arayarak sorunu ilettim. Digiturk müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, her biri farklı dönüş süresi söyleyerek sadece talep oluşturduklarını belirtti ancak somut bir çözüm üretilmedi. İkra Telekom’u ilk aradığımda kayıt oluşturulduğu söylendi fakat daha sonra anladım ki herhangi bir kayıt bile açılmamış. Üstelik İkra Telekom’daki muhatap, kendi telefon numaramı engelledi, farklı numaralardan aradığımda da aynı şekilde engelleme yapıldı, yani resmen ulaşamaz hale geldim.
Abonelik kurulumu yapılırken kurulumun ücretsiz olduğu özellikle ifade edildi ve bu bilgi İkra Telekom’un kendi internet sitesindeki ekranlarda da yer alıyor. Buna rağmen iptal talebimi ilettiğimde, “iptal ederseniz 1.850 TL kurulum ücretini ödemeniz gerekir” denildi. Hem vaat edilen hızın verilmemesi hem de iptal halinde haksız bir kurulum bedeli talep edilmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Beklentim, bana satış sırasında söz verilen 100 Mbps / 689 TL paketinin aynen uygulanmasıdır. Eğer bu hız sağlanamayacaksa, herhangi bir ücret ve kurulum bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Muhataplara ulaşamadığım ve telefonlarım engellendiği için bu durumu Şikayetvar üzerinden de bildiriyor, gerekli görmeleri halinde ilgili kurumların da incelemesini arz ediyorum.
