Zorunlu İçecek Şartı, Yanmış Lahmacun Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Van Beşyol İkizler Lahmacun’dan bugün saat 15.14 civarında 3 adet lahmacun siparişi vermek için aradım. Konumum çok uzak olmamasına rağmen, yanında içecek almazsa siparişimin gönderilemeyeceği söylendi. Daha önce aynı şekilde içecek almadan sipariş verdiğimi belirtmeme rağmen telefondaki görevli “İçecek almazsanız gönderemeyiz” diyerek ısrar etti.

Normalde ayran, kola gibi içecekler tüketmediğimi özellikle ifade ettim, buna rağmen sipariş verebilmem için mutlaka bir içecek almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine mecburen su istedim ve özellikle 0,5 litre su talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen gelen su 0,33 litreydi. Ayrıca telefondaki hanımefendinin “Bu seferlik böyle olsun, bir daha gönderemeyiz” şeklindeki tavrı, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Siparişi 15.14’te vermeme rağmen yaklaşık 16.00’da, yani yaklaşık 45 dakika sonra teslim edildi. Konumumun işletmeye çok uzak olmadığını da özellikle belirtmek isterim.

Asıl hayal kırıklığını ise paket geldiğinde yaşadım. Lahmacunların bazı kısımları yanmış, arka tarafları ciddi şekilde siyahlaşmış durumdaydı ve üzerinde toz ya da kir birikimini andıran görüntüler vardı. Bu nedenle ürünü tüketemedim, görüntüsü ve hali midemi bulandırdığı için lahmacunları çöpe atmak zorunda kaldım.

Özetle, sipariş sırasında yaşadığım içecek alma zorunluluğu, talep ettiğimden farklı boyutta su gönderilmesi, yaklaşık 45 dakikalık teslimat süresi, yanmış ve hijyen açısından güven vermeyen lahmacunlar ile telefondaki görevlinin minnetsiz ve rahatsız edici üslubu, benim açımdan son derece olumsuz bir müşteri deneyimi oluşturmuştur.

Bu yaşananların bir daha tekrarlanmaması, hem müşteriyle kurulan iletişim tarzının hem de ürün kalitesinin ve hijyen standartlarının gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.