Oynamadığım Oyunda Bakiyem Haksızca Azaltıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

İkimisli'nin casino (slot) bölümünde dün akşam ciddi bir sorun yaşadım. 23:40’ta hesabımda 5.184 TL bakiye bulunuyordu ve hiçbir şekilde oynamadığım halde, hesabımdan bu tutarın neredeyse tamamı çekilerek bakiyem 250 TL’ye düşürüldü. Oynamadığım bir oyunu oynamışım gibi gösterilip işlem geçmişime yansıtılmış. Hesabımda herhangi bir güvenlik ihlali ya da şüpheli bir giriş olmadı; şifremi de değiştirmedim.

Bu süreçte toplamda iki kez para yatırdım (500 TL ve 383 TL) ve bu yatırımlarımın karşılığında kazandığım bakiyemin bu şekilde kaybolması beni mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, hiçbir şekilde oynamadığımı belirtmeme rağmen “oynamışsınız, bakiyenizi kullanmışsınız” şeklinde yanıt aldım. Israrla sorunumun üstüne gitsem de, oynanmadığı halde oynanmış gibi gösterilen bir oyun nedeniyle bakiyemin silinmesi kabul edilemez.

Kayseri’de yaşıyorum ve IP bilgilerim de bellidir. Hesabımda 23:40’ta 5.184 TL bakiye varken, bu tutarın neden ve nasıl kaybolduğunun detaylıca incelenmesini, bakiyemin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.