Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebiyle İkas Scale Paketi Satın Alma Sorunu

İkas şirketinden 30.06.2026 tarihinde scale paketini satın aldım. Satış görüşmesini yapan kişi beni kendi cep telefonundan aradı, 0850’li resmi hat üzerinden arama yapılmadı. Görüşme sırasında paketin içeriğine dair bazı özelliklerden özellikle bahsetti ve bu özellikler için ikna olarak KDV dahil 110.400 TL ödemeyi online kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Satın alma işleminden yaklaşık 15 gün sonra, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana ilk başta anlatılan özelliklerin aslında scale paketi kapsamında olmadığı, böyle bir içeriğin sunulmadığı söylendi. Ben de 3 gündür bu konunun düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, şikayetimi ilettim ve konuyu araştırıp tarafıma dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ancak herhangi bir çözüm sağlanmadığı gibi, artık müşteri hizmetleri telefonlarıma da cevap vermemeye başladı.

Bana paketi satan kişiyle tekrar iletişime geçtiğimde ise, yaptığı açıklama yalnızca “bu görüşmeler kayıt altında değil” demekle sınırlı kaldı. Bu durumda, yanlış ve eksik bilgilendirme ile yüksek tutarlı bir paketi satın almış, sonrasında da muhatap bulamayan bir müşteri konumuna düşmüş oldum. Sipariş numaram 48f2d0d1030146b79ceb4662a olup, satış sırasında bana söylenen özelliklerin yazılı olarak paylaşılmasını, bu kapsam dışı kalan kısımlar için ya paketimin söz verilen şekilde güncellenmesini ya da ödediğim bedelin iadesi yönünde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.