Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebiyle İkas Scale Paketi Satın Alma Sorunu

İkas şirketinden 30.06.2026 tarihinde scale paketini satın aldım. Satış görüşmesini yapan kişi beni kendi cep telefonundan aradı, 0850’li resmi hat üzerinden arama yapılmadı. Görüşme sırasında paketin içeriğine dair bazı özelliklerden özellikle bahsetti ve bu özellikler için ikna olarak KDV dahil 110.400 TL ödemeyi online kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Satın alma işleminden yaklaşık 15 gün sonra, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana ilk başta anlatılan özelliklerin aslında scale paketi kapsamında olmadığı, böyle bir içeriğin sunulmadığı söylendi. Ben de 3 gündür bu konunun düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, şikayetimi ilettim ve konuyu araştırıp tarafıma dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ancak herhangi bir çözüm sağlanmadığı gibi, artık müşteri hizmetleri telefonlarıma da cevap vermemeye başladı.

Bana paketi satan kişiyle tekrar iletişime geçtiğimde ise, yaptığı açıklama yalnızca “bu görüşmeler kayıt altında değil” demekle sınırlı kaldı. Bu durumda, yanlış ve eksik bilgilendirme ile yüksek tutarlı bir paketi satın almış, sonrasında da muhatap bulamayan bir müşteri konumuna düşmüş oldum. Sipariş numaram 48f2d0d1030146b79ceb4662a olup, satış sırasında bana söylenen özelliklerin yazılı olarak paylaşılmasını, bu kapsam dışı kalan kısımlar için ya paketimin söz verilen şekilde güncellenmesini ya da ödediğim bedelin iadesi yönünde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Gelişme

7 Eylül 16:10

30.06.2026 tarihinde ikas’tan e‑ticaret için scale paketini satın aldım. Satış öncesi görüşmelerde, satışa sunacağım ürünlerin girişlerinin ve gerekli kurulumların ikas’ın kendi sistemi üzerinden yapılacağı, stok takibi ve pek çok işlemin ikas tarafından sağlanacağı özellikle vurgulandı. Bu vaatlere güvenerek daha yüksek bedelli scale paketini tercih ettim ancak süreç başladıktan sonra bu sözler adeta inkar edildi.

Ürün kurulumlarının ikas tarafından yapılacağı söylenmesine rağmen, sonrasında Sentos Yazılım devreye sokuldu ve işlemlerimizi Sentos üzerinden yürütmemiz istendi. Buna karşın stok takibi, satılan ürünlerin panele doğru yansıtılması gibi temel konular ile paket tanıtımında anlatılan birçok özelliğin hiçbiri düzgün şekilde çalışmıyor. En son müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de, daha önce ikas tarafından yapılacağı söylenen pek çok işlemin aslında Sentos’un sorumluluğunda olduğu ifade edildi.

Bu noktada, ikas scale paketine neden geçtiğimi sorgulamak zorunda kaldım. Çünkü bana “site oluşturulması” en önemli gerekçe olarak sunulmuştu; ancak site oluşturma hizmetinin zaten giriş paketiyle ücretsiz sağlandığını öğrendim. Yani yüksek bedelli scale paketini almama rağmen vaat edilen hizmetler yerine getirilmediği gibi, paket tercihindeki en temel gerekçe de giriş pakette zaten bulunan bir özellik olarak karşımda duruyor.

Yaklaşık 110.000 TL bedelli bu paketi taksitli olarak ödüyorum ve buna rağmen süreç, sürekli benim aramam ve zorlamam ile ilerliyor. Satın alma öncesinde sık sık aranıp ilgi gösterilirken, satış sonrasında ilgi neredeyse tamamen kesildi. Özellikle müşteri hizmetleri ile yaşadığım sıkıntılı bir görüşmeden sonra defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmaması da benim için son derece rahatsız edici oldu.

Tüm bu yaşananların sonucunda firma ile çalışmaktan tamamen soğumuş durumdayım ve artık bu hizmeti almak istemiyorum. Fatura ile belgeli bu hizmet kapsamında devam eden scale paketimin ve buna ilişkin ödemelerin iptal edilmesini, bugüne kadar tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve sözleşmenin karşılıklı olarak feshedilmesini talep ediyorum.