Garanti Kapsamında Takılan Kullanılmış Musluk Ve Yanıltıcı Servis Uygulaması

Gaziantep Şehitkamil’de Philips marka su arıtma cihazımın filtre değişimi ve garanti kapsamındaki musluk değişimi için İhlas servisten bugün hizmet aldım. Musluk damlatma yaptığı için garanti kapsamında sıfır musluk takılmasını talep etmiştim. Servis görevlisi geldi ve musluğun değişimini yaptığını, sıfır musluk taktığını söyledi.

Ancak takılan musluğun sıfır olmadığı açıkça belli ve önceki musluktan daha fazla damlatma yapıyor. Yani garanti kapsamında yeni musluk takılması gerekirken, eski ya da ikinci el bir musluk takıldı. Buna rağmen tarafıma sıfır ürün takıldığı söylenerek yanıltılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Filtre değişimi için 2.400 TL ödeme yaptım, musluk için ise garanti dahilinde olduğu için ayrıca bir ücret ödemedim.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerini ve musluğu takan kişiyi aradığımda, bana bu musluğun servis tarafından böyle verildiğini, yarın tekrar gelip sıfır musluk takacağını söyledi. Buna rağmen, bilerek ve isteyerek sıfır ürün yerine eski bir musluğun takılması ve müşterinin bu şekilde kandırılmaya çalışılması kabul edilemez.

Garanti kapsamında gerçekten sıfır bir musluğun takılmasını, muslukla ilgili damlatma sorununun tamamen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.