Kargo Takibi Bulunamadı, Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade Bekliyorum

İdefix üzerinden yaklaşık 5 gün önce verdiğim siparişim için “kargoya verildi” bilgisi görünüyor olmasına rağmen, ürünüm elime ulaşmadı. Bana verilen kargo takip numarasını kargo şirketinin ekranından defalarca sorguladığımda “kayıt bulunamadı” uyarısı alıyorum, yani sistemde böyle bir kargo kaydı dahi görünmüyor. Sipariş numaram IDE6a7e4fe9ed833, ürün ise Bambapaw Mi-Toys Jenga Standart 48 Parça Denge oyunu ve tutarı 145 TL’dir.

Yaklaşık 3 gündür hem ürünümün gerçekten kargoya verilmesi hem de aksi halde ücret iadesi yapılması için firmaya yazıyorum. İdefix müşteri hizmetleriyle 4–5 defa görüştüm, her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, aciliyet iletiyoruz, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden mesaj gönderdim, e-posta ile de ulaştım fakat bu kanallardan da cevap alamadım. Şu anda ortada ne kargom var ne de para iadem yapılıyor.

Siparişim için geçerli ve çalışan bir kargo gönderisi oluşturulmasını ya da en kısa sürede 145 TL’lik ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizlikle ilgili de bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.