İdefix’te Kiperin Ürünleri Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

30 Eylül tarihinde İdefix üzerinden “Kiperin 5X Çoklu Magnezyum 60 kapsül” ve “Kiperin Max Formula” adlı iki adet takviye vitamin siparişi verdim. Sipariş ekranında son teslim tarihi 2 Ekim olarak görünüyordu ancak bugün 13 Ekim olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

İdefix’ten ilk alışverişimdi ve maalesef çok kötü bir deneyim yaşıyorum. Ürünlerim gelmediği için şimdiye kadar tam 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Her seferinde bana satıcıya ulaşılamadığını, bu nedenle de işlem yapılamadığını söylüyorlar. Uygulamada satıcı “Kiperin Türkiye” olarak görünüyor, böylesine bilinen bir marka için “satıcıya ulaşılamıyor” açıklamasını kabul edemiyorum ve bu durumu son derece ciddiyetsiz buluyorum.

12 Ekim’de yaptığım son görüşmede de bana yine aynı şekilde, daha önce anlattıklarıyla aynı açıklamayı yazdıklarını, tekrar şikayet kaydı oluşturabileceklerini, üzgün olduklarını ve beni anladıklarını söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı, ne ürünler gönderildi ne de makul bir çözüm sunuldu.

Ben ürünlerimin derhal gönderilmesini, gönderilemiyorsa da gecikmenin nedenini net bir şekilde açıklayıp ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli resmi makamlara da şikayette bulunmayı düşüneceğimi İdefix’in bilmesini istiyorum.