to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Buzdolabı Teslimi Gecikti, Satıcı Ve Destek İletişimsiz
İdefix üzerinden ensu isimli satıcıdan Profilo BD2175WEXN model beyaz eşya satın aldım. Ürünü 17 Mayıs’ta sipariş verdim, 20 Mayıs’ta ise kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve yaklaşık 2 haftadır buzdolabı bekliyorum.
Sipariş numaram IDE6a09de8980069 olup teslimat adresim İstanbul Pendik’tedir. Siparişi iptal etmek istediğimde ise iptal edilmeyeceği, ödememin iadesinin yapılması durumunda da sürecin 10 iş gününü bulabileceği söylendi. Bu süreçte ne ürünü teslim alabildim ne de somut bir çözüm sunulduğu için ciddi şekilde mağdur oldum.
Satıcı ensu ile hiçbir şekilde iletişim kuramadım. İdefix uygulaması üzerinden defalarca soru iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca İdefix’i birçok kez arayarak destek talebi oluşturdum, buna rağmen bana dönüş yapılmadı ve problemim çözümsüz bırakıldı.
Ürünün artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetimi oluşturduktan sonra İdefix müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Tarafıma yalnızca "süreç devam ediyor, en kısa sürede dönüş yapılacaktır" bilgisi verilmiştir. Ancak ürünün hangi lojistik firmasında olduğu, takip numarası ve kesin teslim tarihi halen paylaşılmamıştır. Bunun yanı sıra, satıcı Ensu'ya İdefix platformu üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmemiştir. Ürünün durumu hakkında satıcıdan herhangi bir bilgilendirme alamamış bulunmaktayım. 17.05.2026 tarihinde vermiş olduğum sipariş üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Acil ihtiyaç kapsamında satın aldığım buzdolabının teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Üstelik ne satıcıdan ne de İdefix tarafından teslimata ilişkin net bir bilgi paylaşılmamaktadır. Tarafıma ürünün bulunduğu lojistik firma, takip bilgileri ve kesin teslim tarihinin yazılı olarak bildirilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ücret iadesi sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Umut A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
