İdefix’te Ayıplı Saç Düzleştirici İçin İade Talebi Ve Güven Sarsıntısı

İdefix üzerinden indirgetir isimli satıcıdan Aprilla Ahs 2052 Dijital Isı Ayarlı Profesyonel Saç Düzleştirici Beyaz ürününü 797 TL bedelle satın aldım. Ürünü 26.08.2026 tarihinde teslim aldım, kutuyu açtığım anda yan menteşesinin çıkık ve kırık olduğunu, plakalarının kapanmadığını gördüm. Ayrıca ürünün kablosu da özenli bir şekilde sarılı olmak yerine alelade para bandı ile sarılmış haldeydi, yani bana bariz şekilde ayıplı bir ürün gönderildi. Paket ve kutu üzerindeki yırtık ve özensiz görünüm de ürünün bana yeni ve sorunsuz olarak gelmediğini açıkça ortaya koyuyordu.

Bunun üzerine aynı gün idefix müşteri hizmetlerini aradım, mümkünse sağlam ürünle değişim, bu mümkün değilse ivedilikle iade talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, ürünü siteleri üzerinden “iade et” butonunu kullanarak iade edebileceğimi, not kısmına da önceliğimin değişim, bu sağlanamıyorsa bedel iadesi olduğunu yazmamı söyledi ancak her durumda ürünün firmaya gönderilmesi gerektiğini belirtti.

Ben de idefix üzerinden hem “satıcıya soru sor” kısmını kullanarak hem de idefix destek talebi açarak iade talebimi ilettim ve ayıplı ürünün fotoğraflarını yükledim. Satıcı firma, idefix müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini yazdı. İdefix ise bir gün sonra, ürünün paketi açıldığı için artık ikinci el sayıldığını, bu nedenle iade alınamayacağını ve ürünü servise, garantiye göndermem gerektiğini bildirdi. Satıcının ayıplı ürün göndermesine rağmen aracı firmanın da “paket açıldı, ikinci el oldu, servise gönderin” şeklinde cevap vermesini, tüketiciyle adeta dalga geçer bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ben idefix’ten alışveriş yaparken herhangi bir zincir marketten değil, güvendiğim bir aracı platformdan alışveriş yaptığım düşüncesiyle hareket ettim. Ürün bedelinin satıcıya hemen aktarılmayıp önce idefix’te güvende tutulduğunu, olumsuz bir durumda idefix’in devreye girerek iade sürecini yöneteceğini varsayarak bu platformu tercih ettim. Buna rağmen idefix’in bana gönderdiği yanıtlarda adeta tersini savunur şekilde, sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıp servis sürecine yönlendirmesi, aracı firma rolüne ve tüketici güvenine hiç yakışmayan bir tutumdur. Hiç tanımadığım bir satıcının gönderdiği ayıplı ürün yüzünden mağdur edilmemin önüne ancak aracı olan idefix’in kararlı ve tüketici yanlısı bir tutum almasıyla geçilebilir, aksi takdirde aracı platformun ne işe yaradığı sorgulanır hale gelmektedir. Bu yaşananlardan sonra idefix’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

28.08.2026 tarihinde ürünü iade için kargoya vereceğim. Ayıplı olarak gönderilen bu ürün için herhangi bir onarım veya servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Satıcının gönderdiği ayıplı ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesini, iade talebimin gecikmeksizin onaylanmasını, ürün bedelinin satıcıya kesinlikle aktarılmamasını ve ödediğim 797 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum.