İdefix Ve Mila Satıcısının Gecikmiş Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

19.06 tarihinde İdefix üzerinden Bosch Beyaz Ankastre Set (HJG852YW0T-POP6C2P31O-DWK63PJ20T) siparişini verip ödemesini yaptım. Siparişim IDE6a35583aaecc1 numarasıyla sistemde o günden beri “sipariş onaylandı” olarak görünüyor ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu seti evlilik hediyesi olarak aldım, ürün beklenirken kişi evlendi, şimdi doğalgaz bağlatacak ancak ankastre seti gelmediği için süreç aksıyor. İdefix’in tek söylediği, satıcıya ulaşamadıkları ve bu nedenle özür diledikleri oldu. Fakat ben arayıp durumun peşine düşmesem, tarafıma hiçbir bilgi verilmediğini de özellikle belirtmek isterim. Satıcısına ulaşamaması, benim çözmem gereken bir problem değil; bu tamamen İdefix ile Mila isimli satıcı arasındaki bir süreç.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım mağduriyeti ve sürecin uzamasını aktararak yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttim. Ancak buna rağmen bana “burada biz de aynı yetkilere sahibiz” şeklinde cevap verildi ve daha üst bir yetkiliye aktarılmadım. Bu yaklaşımı, zaten mağdur edilmiş bir müşteri olarak oldukça saygısız ve çözüm odaklılıktan uzak bulduğumu da özellikle belirtmek istiyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle bugün siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Hem İdefix’in hem de İdefix üzerinden satış yapan Mila satıcısının bu tutumunu kabul edilemez buluyor, hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda dile getireceğimi buradan bildiriyorum. Ödemesini yaptığım ürünün zamanında ve şeffaf biçimde teslim edilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.