to read complaints and reviews, or file yours.E-posta Adresi Güncelleme Seçeneği Bulunmuyor, Hesap Silinmesi İsteniyor
İdefix hesabımda e-posta adresimi değiştirmek istedim fakat böyle bir seçenek bulunmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise tarafıma “mail adresi düzenlenmemektedir, dilerseniz yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi.
Açıkçası bu durum biraz şaşırtıcı. Sadece e-posta adresimi güncellemek isterken, hesabımı tamamen silip yeniden üyelik oluşturmam gerektiği söyleniyor. Sipariş geçmişim, kayıtlı bilgilerim gibi verilerin silinmesi riskine girmek istemem açıkçası.
Daha kullanıcı dostu bir çözüm sunulmasını isterdim. Umarım yakın zamanda sistemde bu tür temel işlemler için daha esnek imkanlar sağlanır.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Emirhan E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma “telefonla detaylı bilgilendirme yapıldığı” belirtilmiş, ancak herhangi bir arama almadım. Ne telefon yoluyla ne de başka bir iletişim kanalı üzerinden benimle iletişime geçildi.
İdefix, “telefonla bilgi verildiği” gibi gerçek dışı bir yanıtla süreci geçiştirdi. Oysa ne bir arama yapıldı ne de başka bir yolla benimle iletişime geçildi. Üstelik bu mesajdan sonra tekrar da geri dönüş yapılmadı. Kullanıcı geri bildirimlerinin bu kadar dikkate alınmaması nedeniyle hesabımı kapatma kararı aldım.
