to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İadesi 14 Gün Süresi Aşılmış, Bilgilendirme Yok
Ayıplı Ürün İadesinin Sürecinin Uzatılması ve Bilgilendirme Yapılmaması
Satın almış olduğum ürünün ayıplı/arızalı çıkması üzerine ürünü servise gönderdim ve servis sürecinin ardından iade talebinde bulundum.
İade talebimin üzerinden 25 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir sonuç veya ürünün mevcut durumu hakkında bilgi verilmedi. Ürünü satın alırken hesap oluşturmadığım için süreci hesabım üzerinden takip edemiyorum. Buna rağmen tarafıma bildirmiş olduğum e-posta adresi üzerinden de herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmede iade işlemleri için 14 iş günlük süre bulunduğu tarafıma iletildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen iade işlemi hâlâ sonuçlandırılmış değil ve iadenin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma kesin ve net bir tarih verilmemektedir.
Ayıplı olduğu için servise gönderilen ve sonrasında iadesi talep edilen bir ürünün, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum.
İade işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma kesin bir iade tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Konuyla ilgili yetkililerin inceleme yaparak tarafıma açık ve net bir şekilde dönüş yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ayıplı ürünümün iadesi için servise gönderdim, 25 gün geçti ve hâlâ bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetleri 2‑10 gün içinde iade yapılacağını söyledi ancak bu sürece güvenmiyorum. Süreç boyunca net bir tarih ve bilgilendirme yapılmadığı için çok memnun değilim ve zaman kaybı yaşadım.
