Rossmann'da Arızalı Termos Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21.06.2025 ve 22.06.2025 tarihlerinde, 21.06.2025 tarihli fişim de mevcut olacak şekilde, Rossmann Venezia ve Rossmann Forum İstanbul mağazalarından İdeenwelt markalı, 1 litrelik termoslardan ikişer adet olmak üzere toplam 4 adet satın aldım. Ürünlerden birinde kısa süre içinde ısı yalıtım bozukluğu oluştu ve termos artık ısıyı muhafaza etmiyor. Ürünün barkod/ürün kodu 4068134048745’tir ve ürünün garantisi 2 yıldır.

Yaklaşık 3 hafta içinde Rossmann müşteri hizmetlerini 3–4 defa arayarak sorunu ilettim. Her seferinde 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca ilgisiz kalındı. Alman menşeli bir marka olması nedeniyle daha fazla ciddiyet ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım beklerken, Rossmann’ın bu tavrı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı duruma gelen bu termos için bir an önce ürün bedelinin iadesini veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Geciken tüm bu sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.