Ideasoft Pro Konsept Tasarım’da Söz Verilen Hizmetler Eksik Ve Ek Ücretli

Ideasoft ile “Pro Konsept Tasarım” kapsamında çalışmaya başladığımız günden bu yana yaşadıklarımız tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Sürecin başında sözlü olarak verilen taahhütler ve yapılacağı söylenen birçok iş, proje ilerledikçe birer birer geri çekildi. Başta “yapılır” denilen pek çok özellik ve geliştirme, sonradan “bu ekstra yazılım maliyeti gerektirir” şeklinde tarafımıza ek ücret gibi yansıtılmaya çalışıldı ya da tamamen “biz bunu yapamayız” denilerek geçiştirildi.

Bunun yanında, firmanın kendi sorumluluğunda olan teknik ve operasyonel işleri de müşteriye yükleme eğilimiyle karşılaştık. Hizmet aldığımız bir firmadan profesyonel destek beklerken, adeta işi bizzat bizim yapmamız isteniyor. Bu yaklaşım hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de iş yükümüzü gereksiz yere artırdı.

Teknik destek tarafında ise konulara tam hakim olmayan, net çözüm üretmek yerine oyalayan ve sık sık görüş değiştirip süreci zorlaştıran bir yaklaşımla karşılaştık. Destek biriminden beklenen, sorunları çözmek ve yol göstermekken, aksine problemlerin büyümesine ve sürecin daha da yıpratıcı hale gelmesine sebep oldu.

Sonuç olarak, başta cazip ve kapsamlı gibi sunulan, ancak süreç ilerledikçe sürekli ek yazılım maliyeti çıkaran, sorumluluk almaktan kaçınan ve müşteriyi yoran bir sistemle karşı karşıya kaldık. Ideasoft’un proje başında söz verdiği hizmetleri, sonradan ek ücret talep etmeden, eksiksiz ve düzgün şekilde yerine getirmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığımız deneyimin benzerini başkalarının yaşamaması için süreci ve mağduriyetimizi her platformda açık şekilde ifade etmeye devam edeceğim.