Teknik Hata Nedeniyle Kupon Ücretim Kesildi, İade Talebim Cevapsız

4 Mart tarihinde İddia.com hesabımdan 50 TL tutarında kupon oynamaya çalıştığımda “oynadığım kupon teknik hatadan dolayı oynanamamıştır” şeklinde uyarı aldım. Buna rağmen hesabımdan para kesildi. Aynı hatayı aldıktan sonra iki defa daha deneme yaptım, toplamda üç kez kupon oynadım. Son oynadığım kuponu sistem kendisi iptal etti, ancak önceki iki kupon bakiyemden düştü.

Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve çağrı kaydı açtırdım. Sistemsel olarak iki kuponu da oynayamadığımı, sonrasında ise kuponlarım oynanmış gibi görünüp bakiyemden düştüğünü belirterek kuponların bir tanesinin iptal edilmesini ve bedelinin iadesini talep ettim. Dört gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmayınca bugün tekrar aradığımda, sorunun kendilerine değil kuponu oynayan kişiye ait olduğu söylenerek çağrım bu şekilde kapatılmış; ancak bana dört gündür hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Üye numaram 60817’dir. Teknik hata nedeniyle oynanmayan kuponlardan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve hatalı olduğunu düşündüğüm kupon bedelinin iadesini talep ediyorum.