İşlem Görmeyen Evraklar Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Vize Sürecinde Gecikme

İtalya d tipi eğitim başvurumla ilgili 7 Eylül tarihindeki mülakatımda eksik evrak bildirimi yapıldı, benden talep edilen bu belgeleri ise 10 Eylül’de bana verilen kurumun resmi e-posta adresine eksiksiz olarak ilettim.

Belgelerin durumunu teyit etmek için açtığım talep sonrasında 14 Eylül’de iData müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşmede, evraklarımın ulaştığı ve aynı gün içerisinde Büyükelçiliğe iletileceği açık ve kesin bir dille ifade edildi. Bu beyana güvenerek sürecin işlediğini düşündüm.

Ancak süreçte ilerleme olmayınca 21 Eylül’de bizzat Ankara iData ofisine gittiğimde, telefonda verilen bilginin aksine e-posta ile göndermiş olduğum evrakların hiç işleme alınmadığını ve Büyükelçiliğe iletilmediğini öğrendim. Vize sürecimin riske girmemesi için belgelerin fotokopilerini aynı gün fiziki olarak yeniden teslim etmek zorunda bırakıldım.

Zamanlamanın son derece kritik olduğu vize sürecinde hem evraklarımın takipsiz bırakılması hem de telefonla gerçeğe aykırı bilgi verilerek zaman kaybettirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Özellikle çağrı kayıtlarındaki görüşmemin incelenmesini, tarafıma neden yanlış bilgi verildiğinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına gerekli iç incelemenin yapılarak sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.