İdaş’tan Yatağın 44 Gün Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

İdaş’ın internet sitesi üzerinden 25 Ağustos 2026 tarihinde Softens model 120X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. 108407 numaralı siparişimin 25 ile 30 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ödemem de aynı gün kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak bugün itibarıyla 33. İş günü olmasına ve üzerinden toplam 44 gün geçmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi.

Bu süreçte ne tarafıma bilgilendirme yapıldı ne de bilgi alabileceğim sağlıklı bir kanal sunuldu. Müşteri temsilcileri ne şikayet kaydı açıyor ne de yatağın ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih veriyor. Sürekli “ürün bölgenizde” deniliyor, bölgenin neresi olduğunu sorup orayı arayarak bilgi almak istediğimizde ise “bölgenizi söyleyemeyiz, böyle bir bilgi verme yetkimiz yok” cevabını alıyoruz.

Yatağı çocuğumuz için aldığımızı, bu nedenle mağdur olduğumuzu özellikle belirtmemize rağmen hiçbir destek alamadık ve makul bir açıklama dahi yapılmadı. 30 iş günü taahhüdüne rağmen 44 gündür teslim edilmeyen bir ürün için artık sabrımız kalmadı, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağız.

Siparişimin acilen hazırlanıp adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşadığımız gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer şekilde uzun süreler bekleyip mağdur olmaması için paylaşıyorum.