İdaş Yatak Değişim Kampanyasında Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Nisan 2020’de İdaş Yatak Home City mağazasından 160X200 Vario model yatak aldım. Memnun kalmadığım için firmanın 120 gün değişim kampanyasından faydalanmak istedim. İşlemler son derece yavaş ilerledi ve sonunda 17 Ağustos 2026 tarihinde Collajen 30 Plus model yatak için ilave ücret gönderdim, siparişim alındı.

Yeni yatağın en geç 21 gün içinde, yani 7 Eylül 2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 13 Ekim olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 50’den fazla kez aradım. Her seferinde “bölgeye bakan numara”, “sevkiyat programında” gibi cevaplar verildi, “sizi arayacağız” denildi ama bir ayı aşkın süredir kimse beni aramadı.

Diğer bölge müdürlükleri de “biz bakmıyoruz, numaranızı verin, arayacağız” diyerek oyaladı, yine dönüş yapılmadı. Satışın yapıldığı bayi ise “yapacağım bir şey yok, şikayet edin” diyerek ne bilgi verdi ne de süreci takip etti. Bu kadar başıboş, müşteriyi bu kadar mağdur eden bir yaklaşımla karşılaştığım için son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.

İdaş’tan ya Collajen 30 Plus yatak siparişimin derhal teslim edilmesini ya da eğer teslim edemiyorlarsa hem ilk aldığım yatak hem de değişim için ödediğim tüm bedellerin eksiksiz iade edilmesini ve yatakların alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli resmi mercilere de başvuracağımı belirtmek istiyorum.