Icrypex Mobil Uygulamada Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Uzun Süredir Para Çekemiyorum

Icrypex Kripto Varlık Alım Satım Platformu a. Ş mobil uygulamasında aylardır çözülemeyen bir kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum. Selfie adımında sürekli hata alıyorum ve bu nedenle para çekme dahil hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Hesabıma giriş yapabiliyorum ancak kimlik doğrulama tamamlanamadığı için paramı kullanamıyorum.

Yaklaşık 7–8 aydır bu durum devam ediyor ve bu süreçte Icrypex çağrı merkezini üç kez telefonla aradım. Görüşmelerde sürekli olarak “anlayışınıza sığınıyoruz” şeklinde ifadeler duymama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir talep ya da referans numarası da tarafıma verilmedi. Kimlik doğrulama sorunu için manuel inceleme, belgeleri maille gönderme gibi alternatif herhangi bir yöntem de sunulmadı.

Uzun süredir mağduriyet yaşamama rağmen sorun giderilmediği için, hesabımdaki tutarın ivedilikle çekilebilir ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde de problemim çözülmezse hukuki yollara başvurmayı ve süreci adım adım paylaşmayı düşündüğümü, başka kullanıcıların da benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu durumu bildirdiğimi belirtmek isterim.