İade Ve Değişim Talebim Karşılanmadı, Mağdur Edildim

09.09.2025 tarihinde iconsneakerrscom Instagram adresi ve Shopier üzerinden (sipariş no: 935743486) On Cloud marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünün kalıbı uymadığı için 12.09.2025 tarihinde DHL ile iade ettim. Alışveriş sırasında iade yapılamayacağına dair herhangi bir bilgi bulunmuyordu. Ancak iade talebim sonrasında, para iadesi yapılmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği bildirildi. Bunun üzerine aynı modelin 42 numarasını talep ettim ve WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Ellerinde olduğu söylenen model gönderilecekti fakat herhangi bir geri dönüş alamadım ve ayakkabı gönderilmedi.

Toplamda 3.347,16 TL ödeme yaptım. Hem ürünümün değişimi sağlanmadı hem de para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçme imkânım olmadığı gibi, WhatsApp hattından da artık cevap alamıyorum. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağdur edildim. Ürünümün değişiminin ya da ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.