İcon Güzellik Merkezi'nde Verilen EMS Hizmeti Sözleşmesiz Ve Görünmez

İcon Güzellik Merkezi’nden lazer epilasyon paketi satın aldım. Paket kapsamında tarafıma ayrıca 10 seans ems hizmeti verileceği söylendi. Ancak ne lazer paketi ne de ems seanslarıyla ilgili tarafıma herhangi bir yazılı sözleşme veya belge verilmedi.

Ben hizmeti satın aldıktan sonra işletmede 2 kez yönetim, 1 kez de patron değişikliği yaşandı. Şimdi ise bana sistemde ems görünmediği söylenerek vaat edilen hizmet verilmek istenmiyor.

Müşteri olarak benim yaptığım anlaşma işletmenin kendi iç değişikliklerinden bağımsızdır. Yönetim veya patron değişmiş olması, satış sırasında verilen sözlerin ve paket içeriğinin yok sayılmasını haklı çıkarmaz.

Lazer paketimde 8 seans tamamlandı ve süreç boyunca ems hizmetinin pakete dahil olduğu tarafıma ifade edildi. Şu an “görünmüyor” denilerek mağdur ediliyorum.

Ayrıca görüşme sırasında müşteri temsilcisi A***** Hanım’ın bana karşı “Siz beni anlamıyorsunuz galiba” şeklinde bir ifade kullanması da son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak olmuştur. Sorunumu çözmek yerine bu şekilde bir üslupla karşılaşmam ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Konunun çözülmesini, verilen sözün yerine getirilmesini ve müşteri mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilgili tüm Tüketici Hakları mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.