Son Kullanma Tarihine Rağmen Katı Parçacıklı Süt Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İçim Fit Protein kahveli süt ürününü Ankara Çankaya’daki Migros’tan aldım. 08.03.2026 tarihinde ürünü tüketirken süt içinde katılaşmış, topak topak parçacıklar olduğunu fark ettim. Son tüketim tarihi 25.04.2026 olmasına rağmen, ürün ağzıma geldiğinde bu katı parçacıkları hissedip hemen içmeyi bıraktım. Tüketim tarihi geçmemiş bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak hem sağlık açısından hem de hijyen açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Yaşadığım durumla ilgili olarak İçim müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden ürünün fotoğraflarını talep ettiler, istenen görselleri iletmeme rağmen uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda, ellerinde numune olmadığı için işleme alamadıklarını söylediler. Ürünü tüketirken böyle bir sorunla karşılaşmış olmama ve durumu detaylarıyla paylaşmış olmama rağmen konunun bu kadar yüzeysel ele alınması ve herhangi bir araştırma yapılmaması, hatta sebebiyle ilgili bilgilendirme dahi yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

İçim Süt’ten bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, üretim süreci veya saklama koşullarıyla ilgili olası sorunun ne olduğunun tarafıma açıkça açıklanmasını ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alındığının net bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sağlık riski ve marka güvenimin zedelenmesi nedeniyle uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.