Hyundai Bayon Çarpma Sonrası Değer Kaybı Ödemesi Ve Hakem Heyeti Kararının İletilmemesi

Kasım 2025’te park halindeki Hyundai Bayon model aracıma bir araç çarptı. Aracımın tamiri için Odak Hyundai servisine başvurdum, ayrıca değer kaybı için de Odak Hyundai hukuk servisine vekalet verdim. Yaklaşık bir yıl süren sürecin sonunda benimle iletişime geçilerek hakem heyetinin bilirkişi raporunda 80.000 TL değer kaybına hükmettiği, anlaşmamız gereği yüzde 10 kesinti yapılarak bana 72.000 TL ödeme yapılacağı söylenip IBAN bilgilerim istendi.

Hakem heyeti kararını talep ettiğimde, normalde bu kararın iletilmesi gerektiği halde “Biz normalde iletmiyoruz, e-Devlet’ten girip bakın” denilerek geçiştirildim ve ancak ısrarım sonucunda karar tarafıma iletildi. Kararda tutarın 80.000 TL olduğu görülmekle birlikte, hakimin bu tutarın kazadan itibaren bir yıl öncesinden başlayarak yasal faiziyle birlikte ödenmesine hükmettiği açıkça yazıyordu. Yasal faiz tutarını sorduğumda ise bana, bu tutarı ancak talep edilmesi durumunda ödediklerini şeklinde, son derece yersiz ve güven sarsıcı bir cevap verildi. Eğer hakem heyeti kararını dikkatle incelemeseydim, benden hem yüzde 10 kesinti yapılacak hem de karar gereği bana ait olan yasal faiz tutarı kurum tarafından alınmış olacaktı.

Bu yaklaşımın müşteri güvenini zedelediğini düşünüyorum. Sürecin neden bu şekilde yürütülmeye çalışıldığının açıklanmasını, varsa bir hata yapıldıysa bunun kabul edilerek özür dilenmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.