Teslim Edilmemiş Salıncak Ve Müşteri Hizmetleri Kötü Davranışı

23 Ağustos Pazar günü HYS Nilüfer şubesinden bahçe mobilyası olan bir salıncak satın aldım. Satın alırken ürünün en geç iki üç gün içinde teslim edileceği söylendi, bu bilgiye güvenerek yaklaşık 10 bin tl ödeme yaptım. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Teslimatla ilgili bilgi almak için defalarca aradım. Otomatik mesajda teslimat tarihinin ayın 25’i olduğu söyleniyor, ancak bugün hâlâ ürün ortada yok. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 15 dakika hatta bekledim, temsilciye durumu anlatmaya başladığım anda hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Aynı durum sonrasında tekrar aradığımda da benzer şekilde yaşandı. Yoğunluk gerekçesiyle hatta kalmayı zorlaştıran, müşteriyi yıldırmaya ve pes ettirmeye yönelik bir yaklaşım sergileniyor, hiçbir şekilde sağlıklı bir cevap veya çözüm sunulmuyor.

Parasını peşin ödediğim salıncağın hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeye uğratılmadan derhal ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin telefonu yüzüme kapatması ve yıldırma taktikleriyle beni oyalaması hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin, tarafıma kayıtlı telefon numaram ve T. C. Kimlik numaram üzerinden bulunarak incelenmesini istiyorum.