Yazılı Talebimize Rağmen Yanlış Takvim Ve Kaba Üslup

Hyperion-Fitness Spor Salonu’na iki arkadaş olarak çocuklarımız için yıllık ücreti peşin ödenmiş özel kickboks dersi kaydı yaptırdık. Çocukların ders ve sosyal aktivite programlarındaki yoğunluk nedeniyle antrenman günlerinde bir güncelleme yapılması gerekti. Bu talebimizi WhatsApp üzerinden son derece açık, anlaşılır ve yazılı bir şekilde, programlarla ilgilendiği ve düzenlediği belirtilen sorumlu kişiye ilettik. Talebimiz, perşembe ve cuma akşamı olan antrenman günlerinin pazartesi ve cuma akşamı olacak şekilde düzenlenmesiydi.

Ancak sorumlu kişi, açık yazılı iletimize rağmen perşembe günkü idmanı pazartesiye kaydırmak yerine yanlış bir işlem yaparak cuma günkü idmanı pazartesi gününe almıştır. Yapılan bu takvim hatasını kendisine nazikçe bildirdiğimizde ise düzeltme yapmak yerine son derece agresif, profesyonellikten uzak ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştık. Sorumlu kişi, “Bu şekilde olacak, işinize gelirse” anlamına gelecek, müşteriyle iletişim açısından kesinlikle kabul edilemeyecek bir üslup kullanmıştır.

Yıllık ücreti peşin ödenmiş özel bir hizmette, yazılı iletilen basit bir gün değişikliği talebinde dahi hata yapılması ve üzerine müşteriye karşı bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez. Hyperion-Fitness Spor Salonu yönetiminin yaşanan bu iletişim ve üslup sorununu incelemesini, ilgili personelin uyarılmasını ve antrenman günlerinin tarafımızca yazılı iletilen şekilde pazartesi ve cuma günleri 18:00–20:00 saatleri arasında olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.