to read complaints and reviews, or file yours.Kick Boks Derslerinde Bildirimsiz Saat Değişiklikleri Ve Velilerin Mağduriyeti
Bursa Özlüce Hyperion bünyesinde Samurai Kids adı altında çocuklarımızı kick boks derslerine gönderiyoruz. Ancak ders saatlerindeki değişiklikler ve iptaller konusunda kesinlikle bilgilendirme yapılmıyor. Birden fazla kez dersin ertelendiğini veya iptal edildiğini merkeze gittiğimizde kapıdan dönünce öğrenmek zorunda kaldık, öncesinde en ufak bir mesaj ya da arama yapılmadı.
Son olarak 4 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 16.00’daki dersimizin 17.00’ye ertelendiğini yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan salona gittiğimizde öğrendik. Çocuklar hem mağdur oluyor hem de aileler zaman ve yol masrafı yapmış oluyor. Tüm bu yaşananlara rağmen herhangi bir özür ya da açıklama yapılmaması, müşteri ilişkilerinin zayıf olması ve süreçlerin bu kadar amatörce yürütülmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Herhangi bir ders saati değişikliği veya iptal durumunda sadece sosyal medyadan paylaşım yapmak yerine, kayıtlı velilere SMS ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Herkesin sosyal medyayı sürekli takip etmek zorunda olmadığını, bu nedenle daha profesyonel bir bilgilendirme sistemi kurmaları gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyim ve bu süreçte karşılaştığınız aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ders programında yapılan değişikliklerden zamanında haberdar olamadığınızı ve bunun hem sizler hem de çocuklarımız açısından mağduriyet oluşturduğunu belirtmeniz bizim için önemlidir. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınarak ilgili birimlerimize iletilmiş ve konuya ilişkin inceleme süreci başlatılmıştır. İlgili ekiplerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek süreç hakkında bilgilendirme sağlayacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin değerlendirilmesiyle birlikte, ders planlama ve bilgilendirme süreçlerimiz gözden geçirilecek; kayıtlı velilere yönelik bilgilendirme yöntemlerine ilişkin paylaşmış olduğunuz öneri de bu kapsamda değerlendirmeye alınacaktır. Amacımız, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına iletişim süreçlerimizi daha etkin hale getirmek ve velilerimizi ders programındaki değişikliklerden zamanında haberdar edebilmektir. Geri bildiriminiz ve yapıcı öneriniz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Hyperion
