to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Değişim Hakkım Engellendi, Mağdur Edildim
Hypemerch internet sitesi üzerinden Adidas Yeezy Foam Runner modeli bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin uymadığını fark ettim ve iade etmek istedim. Ancak iade talebimi kabul etmediler, ayrıca bana fatura da verilmedi.
Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ürünleri aracı olarak sattıklarını ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamadığını söylediler. Sitede bu bilgiye rastlamadığımı belirttiğimde ise bunun 'Sıkça Sorulan Sorular' kısmında yer aldığını ve alışveriş yapmadan önce orayı okumam gerektiğini ifade ettiler. Değişim için ise başka bir satıcıdan uygun bedeni bulup daha yüksek bir fiyatla aradaki farkı ödeyerek alabileceğimi, bu konuda yardımcı olabileceklerini söylediler. O fiyatlara baştan almayacağımı ve sitenin aracı olarak çalıştığını, iade veya değişim olmadığını baştan belirtmiş olsalar alışveriş yapmayacağımı ilettim. Buna rağmen bana, elimdeki ürünü kendi sitelerinde satabileceğimi, bunun için de benden ek ücret alacaklarını söylediler. Yani, kendilerinden aldığım ürünü iade almayıp, tekrar satmam için benden ücret talep etmeleri bana mantıksız geldi.
Ayrıca, sipariş iptaliyle ilgili farklı bir sebeple iletişime geçtiğimde, ürünün görsellerini gönderip beğenmezsem iade yapacaklarını söylediler. Bu konuşmaların ekran görüntüleri elimde mevcut.
Şu an elimde kullanamayacağım, faturası olmayan bir ürün var ve mağduriyetim giderilmiyor. 5.890 TL ödediğim bu ürün için iade veya değişim hakkımın sağlanmasını, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçteki tutum ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yasal yollara da başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Platformumuz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yalnızca “aracı hizmet sağlayıcı” olarak faaliyet göstermektedir. Web sitemizde satışa sunulan ürünler şirket olmayan bireysel satıcılara aittir. Dolayısıyla ürün faturası satıcı tarafından düzenlenmekte, firmamız yalnızca satıcılardan aldığı komisyon tutarı için fatura kesmektedir. Satın alınan ürünler kalite kontrol departmanımızda orijinallik, kullanım durumu ve defo açısından incelendikten sonra kargoya verilmektedir. İnceleme sonucunda ürünün replika, defolu veya kullanılmış olduğu tespit edilirse, alıcıya ücret iadesi yapılmaktadır. Ancak yalnızca beden uyumsuzluğu gibi sebepler, bireysel satıcılar kapsamında koşulsuz iade hakkı doğurmamaktadır. Bu durum, hem web sitemizde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi hem de Sıkça Sorulan Sorular bölümünde açıkça belirtilmiştir. Beden uyumsuzluğu durumlarında ise, müşterilerimize destek olabilmek adına alternatif satıcılarla görüşülmekte, uygun beden bulunması halinde fiyat farkı karşılığında değişim imkanı sunulabilmektedir. Ayrıca müşterilerimizin talebi üzerine, satın aldıkları ürünü platformumuz üzerinden yeniden satışa çıkarmaları için düşük komisyon avantajı tanınmaktadır. Tüm süreçlerimiz şeffaf şekilde kanunlara uygun olarak yürütülmekte olup, müşteri memnuniyetini gözetmek adına elimizden gelen desteği sağlamaktayız. Size de bu süreçte, alternatif satıcılarla iletişime geçilmesi veya ürünün tekrar satışa çıkarılması konusunda yardımcı olabileceğimizi tekrar belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız durumun çözümü için sizinle iletişimde olmaya devam edeceğimizi bildiririz.
Peki şirketinizin aracı firma olduğu bu şekilde çalıştığı ve bu sebepten iade ve değişim olmadığı sitenizde nerede yazıyor? Bunlar sitenizin ana sayfasının ve ürünün sayfasının ekran görüntüleri
Belirttiğiniz hususlar web sitemizde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Sıkça Sorulan Sorular bölümünde açıkça belirtilmektedir. Ayrıca bir önceki yanıtımızda bu kısımların ekran görüntülerini de tarafınıza iletmiştik. Satın alma sürecinde söz konusu sözleşme onayınız alınarak işlem tamamlanmıştır. Bununla birlikte, size yardımcı olabilmek adına alternatif satıcılarla iletişime geçilmesi veya ürününüzün yeniden satışa çıkarılması konusunda destek sunabileceğimizi tekrar belirtmek isteriz.
Sitenizde sizin aracı firma olduğunuzu ve ürünleri bireysel kişilerin sattığını düşündürebilecek bir şey olmadığı için bahsettiğiniz kısımlara kimse girip de özellikle bakmaz. Zaten aynı konudan sürüyle şikayet almşsınz. Bir de yardımcı oluyormuş gibi gözükmek için ürünü sitemizden satabilirsiniz diyorsunuz. Ben sizden aldığım ürünü size iade edemeyip ücret ödeyip satacağım. Siz de bana yardımcı olmuş olacaksınız. Onu komisyon vererek başka yerde de yapabilirim zaten. Ben buradan yazayım da insanlar görsün. Bu siteden ürün aldğınızda bireysel birinden ürün alıyorsunuz. Sözde şirket sahipleri kendilerincr orijinallik kontrolü yapıyorlar. Neye göre olduğu bilinmez. Onaylayıp gönderiyorlar, fatura falan hiçbir şey olmadan. Ürünün bedeni olmazsa, gözüktüğünden farklı ise, bir kusura varsa bile ürünü biz satmadık biz de bireysel birinden aldık sadece aracıyız diyerek iade ve değişim kabul etmiyorlar.
Platformumuzda iade veya değişim prosedürleri bulunmamakla birlikte, müşteri memnuniyeti kapsamında destek olabileceğimizi iletmiştik. Ancak tarafınızdan talep edilen, daha yüksek fiyatla satışta olan bir ürünün herhangi bir fiyat farkı alınmadan değişiminin yapılması veya değişim mümkün olmadığında ücret iadesi talep edilmesi prosedürlerimiz kapsamında mümkün değildir. Bu nedenle, ürünü platformumuzda satışa çıkarma seçeneğini kullanabilirsiniz; aksi takdirde tarafımızdan yapılabilecek başka bir işlem bulunmamaktadır.
Tarafınızdan talep edilen daha yüksek ücretli ürünle değişim derken. Benim öyle bir talebim yok. Sizin öyle bir öneriniz var. Ben size de ilettiğim gibi belki ben bu ürüne 7-8 bin lira üzeri vermeyi mantıklı bulmadı ama 5 bin küsur lira mantıklı geldi. Ya da sadece bu kadar param vardı bu fiyata sizde olduğu için aldı. Zorunda mıyım ben bunu kabul etmeye. Sanki yardımcı oluyor gibi burda rol yapıyorsunuz. Daha nazik konuşunca haklı olmuyorsunuz. Zaten bana yardımcı olamayacağını ben çoktan anladım. Onun için cevap vermiyorum. Burayı görebilecek insanların sitenin çalışma sistemini anlaması için yazıyorum. Bence siz de buradan cevap yazacağıza sitenin en üstüne büyük harflerle '' biz sadece aracıyız, eğer aynı ürünü başka satan birinden aradaki farkı ödeyerek almayı kabul etmez ya da yine bizim sitemizde bize para ödeyerek başkasına satmayı kabul etmezseniz, aldığınız ürünlerle ilgili problemler bizi ilgilendirmiyor'' yazarsanız bana değil ama bundan sonra alışveriş yapacak insanlara yardımcı olmuş olursunuz. İşinize gelirse tabi :)
