Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Ürün Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet

9 Eylül’de Hüppe markasından Merkezefendi/Denizli adresine teslim edilmek üzere duşakabin siparişi verdim. Sipariş anında ödemeyi peşin olarak yaptım ve teslimat süresinin 1 ay olacağı belirtildi. Ancak ürünler 21 Ekim’de, yani belirtilen süreden oldukça geç teslim edildi.

Teslimat sırasında cam panellerden birinin kırık olduğu tespit edildi ve nakliye sırasında kırıldığı söylendi. Zaten teslimat süresi fazlasıyla aşılmışken, mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ettim. “Eğer yeniden 1 ay bekleyeceksem siparişi iptal etmek istiyorum” dedim. Yetkililer, 3 Kasım’da ürünlerin hazır olacağı bilgisini verdi.

Ancak 3 Kasım’da sorduğumda “ürün nakliyede” denildi, 5–6 Kasım’da montaj yapılacağı söylendi. 6 Kasım’da tekrar aradığımda ise nakliyenin henüz yapılmadığını, ancak 12 Kasım’da teslimat olabileceğini öğrendim. Tüm bu süreçte üretici bayi ve bölge müdürü tarafıma net ve doğru bilgi vermedi, sürekli olarak yanlış yönlendirildim ve oyalandım.

Hüppe gibi büyük bir markadan bu kadar ilgisiz, tutarsız ve hatalı bir süreç beklemezdim. Kırılan cam panelin değişimi ve hızlı montaj talebim olmasına rağmen, müşteri mağduriyetini gidermek için hiçbir çaba gösterilmemesi kabul edilemez. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu süreçte markadan şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.