Garanti Kapsamında Tamir Edilen Nebulizatör İçin Haksız 300 TL Ücret İadesi Talebi

Ocak 2026’ta E-bebek’ten aldığım Nimo Taşınabilir Mesh Nebulizatör, az buhar çıkarma şikayetiyle E-bebek aracılığıyla Hünkar Ecza ve Medikal San. Tic. Ltd. Şti.’nin teknik servisine gönderildi. Cihaz, 30.01.2026 tarihli ve 40382239 numaralı Satış Sonrası Servisi Formu ile Manisa Soma Cadde E-bebek Mağazası üzerinden garanti kapsamında Hünkar Ecza ve Medikal’e ulaştı ve tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi. Ancak kısa süreli kullanım sonrasında cihaz yeniden aynı arızayı gösterdi.

Bunun üzerine nebulizatörü aynı arıza sebebiyle ikinci kez E-bebek’e teslim ettim ve ürün, 18.08.2026 tarihli ve 40404818 numaralı Satış Sonrası Servisi Formu ile yine Manisa Soma Cadde Mağazası üzerinden Hünkar Ecza ve Medikal teknik servisine gönderildi. Bu süreçte kullanım kılavuzundaki tüm uyarılara dikkat ettik, her kullanım sonrası ilaç kalıntısı kalmaması için içine su koyup buhar çıkarmasını sağlayarak ürünü düzenli ve talimatlara uygun kullandık.

İkinci gönderimde, buhar çıkarma bölümünün yalnızca 6 ay garanti kapsamında olduğu, bu sürenin dolduğu ve tamir için 300 TL ücret ödememiz gerektiği eşimle telefonla görüşülerek tarafımıza iletilmiş. Hünkar Ecza ve Medikal tarafından bir IBAN numarası verilmiş ve 300 TL’yi 15.08.2026 ile 24.08.2026 tarihleri arasında bu IBAN’a havale/EFT yoluyla göndermemiz istenmiştir. Ücreti gönderdikten sonra buhar çıkaran kısmın “sıfır parça ile değiştirildiği” bilgisi verilmiştir.

Cihaz şu an çalışıyor gibi görünse de, aynı arızadan dolayı daha önce de garantiye gittiği, ikinci gönderimin üzerinden 6 ayı bile geçmeyen bir süre geçmiş olduğu ve sorunun kökeninin ilk tamirde tam olarak giderilmemiş olabileceği göz önüne alındığında, tarafımızdan 300 TL talep edilmesini son derece haksız buluyorum. Aynı arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, parçaya özel 6 aylık bir garanti süresi öne sürülerek ücret istenmesi adil bir uygulama değildir.

Hünkar Ecza ve Medikal San. Tic. Ltd. Şti.’nin bu işlem nedeniyle bizden tahsil ettiği 300 TL’nin iadesini ve nebulizatör cihazımın aynı arızayı tekrar yaşamayacağım, sorunsuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda olan tüketicilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için firma süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.